31 de março de 2014

Tutorial: Como comprar no AliExpress + dúvidas frequentes

Oi, gente! :)
Então, esse post nunca foi planejado. Sempre coloquei links de tutoriais de como comprar no AliExpress feitos por outros blogs, e achava que seria suficiente. Mas ultimamente tenho recebido inúmeras perguntas e dúvidas de como comprar no site e como proceder em certas situações. Não aguentava mais responder sempre a mesma coisa pra pessoas diferentes e resolvi fazer esse post. Portanto, você que está lendo isso agora, querido(a) leitor(a), leia tudo com bastante atenção, pois caso for fazer dúvida repetida não irei mais responder! Longe de mim querer ser grossa, viu? Só é chato ter que responder mil vezes a mesma coisa pras pessoas :)

Esse tutorial explica como comprar tanto via cartão de crédito internacional quanto via boleto bancário. Organizei um passo-a-passo bem detalhado e organizado em tópicos, pra facilitar o entendimento de todos. Então se aconchega na cadeira que a leitura vai ser grande, vamos lá! :)

O SITE

O AliExpress é um grande mercado chinês, com milhares de vendedores, cada qual com sua lojinha virtual. É como se fosse um Mercado Livre, só que todos os produtos são novos. Os produtos costumam ser baratos, principalmente em comparação aos altos preços de produtos brasileiros, e a maioria não cobra frete. Lá você vai encontrar produtos iguais a preços diferentes, como num verdadeiro mercado acirrado pela concorrência, e se ficar na dúvida de qual deles comprar, dá pra ver os feedbacks (opiniões) deixados por quem já comprou o produto. 

"Mas e o trabalho escravo?" Bom, gostaria de deixar bem claro antes de mais nada o seguinte: muita gente tem me perguntado (alguns acusado) sobre o trabalho escravo na China. Eu sempre procuro me informar sobre as coisas que faço e que me meto, e fui procurar saber sobre o mercado e a economia chinesa antes de sair comprando. Bom, em primeiro lugar, não se tem prova concreta de absolutamente nada pela internet, vamos combinar. Mas quem já estudou um pouquinho de nada sobre a China, sabe que a remuneração chinesa é uma das mais baixas do mundo. 
O salário mínimo no sul da China é de 686 reais (220 euros), e nas áreas mais pobres é de 374 reais (120 euros). A mão-de-obra chinesa é muito baixa.
Lá não se tem restrições governamentais à movimentação dos trabalhadores. Eles tem a liberdade de decidirem onde querem ir e onde querem trabalhar. O mercado de trabalho chinês é muito mais livre do que os mercados de trabalho do Ocidente, repletos de leis trabalhistas e regulamentações, por exemplo. 
Resumindo, isso é um pouco do que encontrei estudando sobre a China. Aliás, aqui no Brasil encontramos zilhões de lojas e empresas que revendem produtos da própria China. Quantas vezes você não encontrou na etiqueta de um pertence seu escrito "Made in China"? E mesmo quando não tem, às vezes é de lá, não tem como saber ao certo. 
Portanto, ninguém tem algo concreto que prove se o mercado da China é baseado no trabalho escravo, muito menos de crianças. Mas uma coisa é certa, se alguém vier me provar que é, aí sim eu irei parar de comprar. Enquanto isso, sou muito feliz. hehehe

1. Criando uma conta

Para criar uma conta, totalmente gratuita, basta clicar em REGISTRAR-SE DE GRAÇA. Lá você vai encontrar a opção de fazer login com o Facebook, caso prefira, ou registrar-se normalmente. Basta preencher seus dados conforme for sendo pedido, e ao final clicar em CRIAR A SUA CONTA.

2. Procurando o que você quer

Pra procurar algo no site, basta ir na caixa de pesquisa e digitar a PALAVRA-CHAVE do que você deseja. Palavras-chave são sempre mais rápidas e eficientes de achar o que se deseja. Uso o site todo em inglês, nunca usei em português, então sempre procuro por palavras-chave em inglês (quando tenho dúvidas utilizo o Google Translate). Na própria caixa de busca já diz "Faça a busca em inglês".
Exemplos: bikini, hot pants, dress, skirt, shoes.. 

Outro modo de procurar o que você quer, é indo nas CATEGORIAS e pesquisando. Dá pra clicar em uma determinada categoria e digitar uma palavra-chave pra localizar ela apenas dentro da categoria escolhida. 

3. Escolhendo o melhor produto

Achou o que queria mas encontrou milhares deles a preços diferentes? Relaxa, tem algumas opções pra você filtrar sua procura:
  • colocar a opção de entrega no Brasil  
  • mostrar por ordem de mais comprado (orders)
  • mostrar por ordem de preço (crescente, decrescente ou com desconto) (price)
  • mostrar por ordem de vendedor online no momento (seller online)
  • colocar a opção de frete grátis (free shipping)
  • mostrar por ordem de vendedor mais rateado (favoritado/com mais feedbacks) (top rated/ratings)
  • caso queira produtos que possam ter mais de uma peça e queira so uma, colocar a opção de uma peça só (1 piece only)
Após filtrar como deseja, é só entrar em cada produto (por exemplo, os três primeiros) e ir vendo as fotos de cada um, a descrição, a oferta de tamanhos, e os feedbacks deixados. É importante ver quantos pedidos já foram feitos pra esse produto. Não adianta sair pedindo produto que nunca foi vendido e achar que vai vir direitinho, isso não tem como saber. O mais recomendado é pedir produto que já foi vendido e tem feedbacks positivos. 


4. Que tamanho pedir

Essa é a parte principal. É onde você terá mais chance de errar. Então preste muita ATENÇÃO! Você irá encontrar as tabelas com os tamanhos em cm na aba Product Details do produto. 

4.1: Peças de roupa:

Sempre lembrar que eles são CHINESES! Chinês é sinônimo de pequeno, little, pingo de gente, entãããão não dá pra sair confiando que o P, M e G deles vai ser igual ao nosso. 
S (small/pequeno), M (médio) e L (large/grande) é a numeração padrão deles. Quando não for assim, vai ser uma tabela de números.

ATENÇÃO: SEMPRE ver na descrição do produto os tamanhos de cada numeração do produto em cm (sim, centímetros, sempre tem informando). Cada vendedor tem sua modelagem!

Caso você decida arriscar e ser um vida loka, depois não vem dizer que não avisei hahahaha já errei muito quando era novata. A maneira mais fácil e certa de se comprar roupa é pegando a fita métrica, se medindo toda e vendo o tamanho na descrição. (se eu tenho 88 de busto e na descrição diz que o busto do M é 88cm e o do L é 90cm, eu peço o L, pois sempre peço pelo menos 2cm a mais pra não correr riscos de ficar apertado, dependendo da peça de roupa que eu quero, claro). 

ATENÇÃO: não se esqueçam de ver os comprimentos dos vestidos! Pegar um vestido equivalente seu e medir é uma boa!

4.2: Sapatos:

Mais uma vez, estamos lidando com chineses! 

ATENÇÃO: já deve ser a 20ª vez que digo isso, mas não saia vendo tabelas de conversão por aí e achando que pode sair pedindo um número fixo sempre. Cada vendedor tem seu padrão de numeração! 

Calço 38 e uma vez pedi uma bota tamanho 9, veio escrito na sola o número 40 daqui do Brasil. Acontece que a bota não entrava nem num pé 37! E eu pedi de acordo com a tabela do produto equivalente à numeração brasileira.
Portanto, de novo, a maneira mais certa de comprar sapatos no site é vendo o tamanho de cada numeração na descrição do produto. Uma boa dica é pegar um sapato do mesmo tipo seu e medir (se quiser comprar um chinelo, meça um chinelo seu, ou mesmo seu próprio pé).




Após a escolha do produto, você pode ou ir adicionando suas peças no carrinho, clicando em ADD TO CART, ou se quiser comprar apenas aquela peça direto, clicar em BUY NOW.

5. Fechando a compra

Após escolher o que você quer e colocar tudo no carrinho, é hora de fechar a compra. Basta ir no carrinho, descer a página até onde diz o valor total e clicar em COMPRAR TUDO (ckeckout). Vai aparecer uma página onde você escolhe a forma de pagamento (cartão internacional ou boleto bancário). 

5.1: Cartão de crédito internacional: 
é a opção que uso e que sempre usei. Pra quem ainda tem dúvidas/ilusões de que dá pra comprar no exterior com cartão nacional, TÁ ERRADO! O nome já diz tudo gente, é internacional. Pra comprar com ele, basta colocar os dados do cartão e finalizar a compra. Não tem mistério. 
Muita gente reclama do Ali não aceitar pagamento via PayPal. No começo achei um ponto negativo, mas os dados do seu cartão nunca ficam salvos no site e eu nunca encontrei nenhum site mais confiável que esse. É a minha humilde opinião. 
Pra comprar, basta o cartão ser desbloqueado pra compras internacionais. No meu caso, tenho que ligar pra Central pra desbloquear sempre que quero fazer uma nova compra, foi a opção que minha mãe escolheu por questão de segurança. Acho que dá pra deixar ele desbloqueado por até 90 dias seguidos, você escolhe por quantos dias ele fica desbloqueado e pra quais países. Nem todos os cartões são assim, há cartões que já vêm desbloqueados em qualquer país fora do Brasil, sem limites de dias.

ATENÇÃO: não adianta fazer a compra no dia em que o dólar está mega barato se no dia que virar seu cartão o dólar já tiver aumentado. O valor do dólar cobrado vai ser o do dia que virar o seu cartão! Não esqueça nunca disso, pra não tomar um susto quando a fatura chegar.

5.2: Boleto bancário: 
Comprando com essa opção você tem de 3 a 5 dias pra realizar o pagamento, isso vai depender do vencimento do seu boleto. Caso você não pague o boleto dentro do prazo, ele será cancelado, assim como sua compra. 
Os bancos demoram 1 ou 2 dias úteis para identificar e confirmar pagamentos através do boleto. (caso desista de comprar, ainda vai dar tempo, é só você não pagar). Após essa confirmação, o AliExpress será comunicado. 

ATENÇÃO: o valor em reais do seu pedido vai ser definido no momento em que o boleto for gerado no AliExpress (opção boa pra quem quiser aproveitar o dólar baixo no dia!) e este mesmo valor não irá sofrer alteração. O limite de valor por pessoa no boleto é de 3 mil dólares mensais em qualquer site internacional.

  • Colocando o endereço de entrega
Eles pedem o endereço em inglês e isso só quer dizer uma coisa: sem acentos e sem caracteres especiais como o ç. Outra coisa importante é sempre deixar o mais curto possível.

Exemplo: Rua Tal, 123/321

Depois de feito tudo isso, é só finalizar e esperar aparecer na tela que "sua compra foi realizada com sucesso" <3

IMPORTANTE: após a finalização da compra, o vendedor terá um prazo de 10 dias para enviar o produto. Após enviado, geralmente tem um prazo de 60 dias pra chegar (isso varia de vendedor pra vendedor, mas nunca vi passar disso). Com isso, você deve se lembrar sempre de ir acompanhando esse prazo! Pra isso, basta ir em Meus Pedidos (My Orders), procurar o produto, clicar em Ver Detalhes (View Details) que vai abrir uma janela com um prazo logo no começo da página grifado de vermelho! Esse prazo estará em contagem regressiva e é lá que você acompanha em quantos dias ele poderá chegar na sua casa. Caso esteja faltando cerca de 10 dias pra acabar o prazo, você pode: 

  • enviar uma mensagem pro vendedor pra alertá-lo da demora e esperar que ele responda, em no máximo 5 dias; 
  • clicar em Estender o Prazo (Extend Purchase Protection) faltando no máximo 5 dias antes de acabar o prazo, pois eles tem até 3 dias pra aceitarem esse pedido;
  • clicar em Abrir Uma Disputa (Open Dispute) faltando no máximo 5 dias pra acabar o prazo.

Se você perder o prazo, você não tem direito a mais nada! Lembre-se disso.

6. Recebi o produto!

Após o recebimento do produto em casa, muito provavelmente você irá receber um email do site avisando que a entrega foi efetuada. Independente de receber o email ou não, você sempre que receber um produto deve ir no site, na parte Meus Pedidos (My Orders), procurar o produto recebido e clicar em Confirmar O Recebimento (Confirm Order Received). Ao clicar ele irá te pedir um feedback do produto, é onde você vai escrever o que você achou do produto, se está satisfeita (escrevam em INGLÊS de preferência, eles preferem). É importante não esquecer de fazer isso SEMPRE que receber o produto, pois os vendedores só recebem o seu dinheiro após você confirmar o recebimento. 
Lembrando que você só irá fazer isso caso receba o produto e ESTEJA SATISFEITA!

 7. Não estou satisfeita com o produto!

Caso o produto não tenha chegado na sua casa/tenha vindo errado/tenha vindo trocado/tenha vindo com defeito, você irá clicar em ABRIR UMA DISPUTA (Open a Dispute). Você estará abrindo uma disputa com o vendedor, informará o problema e o site + o vendedor irão analisar o seu problema. Eu particularmente nunca tive nenhum problema, portanto nunca abri uma disputa. 


ATENÇÃO: não esqueça de sempre acompanhar o prazo! Se o prazo acabar, não se pode abrir mais disputa nenhuma e você não tem direito de reclamar de nada! E lembrar de abrir uma disputa faltando no máximo uns 5 dias pra finalizar, faltando menos que isso talvez você não consiga.

Por relatos de leitoras que já abriram disputa, me disseram que após aberta, o vendedor tem direito de se pronunciar e tentar alguma conversa contigo, mas caso ele não se pronuncie, o site irá decidir se você ganha a disputa, e geralmente ganha.


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DÚVIDAS FREQUENTES

1. É seguro?

Eu e mais um monte de blogueiras e leitores por aí somos a prova viva de que sim, é seguro. Até porque se não fosse, eu não estaria escrevendo esse post, né hehehe. Como eu já disse, as informações do seu cartão nunca ficam salvas no site, e eu nunca tive nenhum problema com relação a esse quesito.
Lá eles tem uma politicagem de Buyer Protection (Proteção ao Consumidor), onde garantem total devolução do dinheiro caso o produto nunca chegue na sua casa, ou se for o caso do produto ser totalmente diferente do que você escolheu você tem a opção de ter o dinheiro de volta ou trocar o produto (alguns vendedores oferecem também um desconto em outros produtos). Isso são garantias que o próprio site oferece. 

2. Quanto tempo demora pra chegar?

Primeiramente, ACABE COM A IDEIA DE QUE A CULPA É DO SITE/VENDEDOR. Após a compra ser finalizada, o vendedor tem um prazo de 3 a 10 dias para enviar o seu produto. 
Caso ele não envie dentro do prazo, aí sim PARTE da culpa da demora será dele, e você pode reclamar. MAS, após ele enviar dentro desse prazo, ele não tem mais absolutamente nada a ver com o seu produto! Se sua encomenda demorar, é uma questão de problemas no porto, no aeroporto ou nos Correios! Não tem como saber quanto tempo vai demorar. Já recebi produto em 15 dias e em 4 meses. A Receita Federal demora pra liberar os pacotes que chegam. É sorte e surpresa.
Conheço muita gente que prefere gastar caro numa peça de roupa em loja física, experimentando e levando pra casa na hora, do que gastar quase nada numa peça que não sabe quando vai chegar. Se você é dessas, pode parar de ler este post. :)

3. Qual a diferença do AliExpress pro Ebay?

Eu já fiz um tutorial aqui do Ebay, se você ainda não leu dá antes uma olhadinha.
O Ebay é o maior mercado online do mundo e qualquer um pode anunciar lá. Já no Ali, apenas quem mora na China pode vender. Essa é uma das diferenças. Como no Ebay qualquer um pode anunciar, você acaba tendo uma maior variedade de produtos, o que faz dele ser o maior do mundo. Tem gente que vende até a mãe lá ahahahahahha brincadeiras à parte, já vi de tudo. 
Outra diferença é o pagamento do Ebay ser feito penas através do PayPal, considerado uma das maneiras mais seguras de compra. E agora o Ebay aceita o PayPal carregado com cartão de crédito NACIONAL ou boleto, é uma espécie de carregamento de cartão na sua conta, pelo que entendi você cria esse cartão através do site do Ebay. Mas isso não exlcui o Ali de ser seguro, como eu já disse. Pra quem tem ainda muito medo, compra com boleto bancário. 
DIFERENÇA IMPORTANTE: no Ali você pode contatar o vendedor do produto a qualquer momento, até mesmo antes de realizar a compra. Dá pra fazer perguntas sobre o produto, tirar todas as duvidas. E após feita a compra também se pode falar com ele a hora que você quiser. No Ebay, se você tem alguma duvida, você tem que entrar em contato via email/telefone com o vendedor, alguns vendedores só dão o email, outros só o telefone. Algumas vezes eles demoram muito pra responder ou nem responde, No Ali a conversa é feita pelo próprio site. 

4. Como saber se o vendedor é confiável?

O primeiro e melhor passo pra ver se o vendedor e o produto são confiáveis é ler os feedbacks deixados. Pra isso é só descer a página do produto, e ou clicar na aba FEEDBACKS ou descer tudo até embaixo, será a ultima coisa da descrição. Lá é onde as pessoas dizem como veio o produto, às vezes você vê alguém dando suas medidas e indicando o tamanho que serve. É sempre bom ver os feedbacks antes de finalizar a compra do produto, pra saber se alguém não indica tal produto, ou mesmo se ainda ninguém o comprou. 
Outra maneira de saber se o vendedor é bom ou não, é vendo ao lado direito do valor e da info do produto, um quadrinho onde diz quantos feedbacks positivos ele tem, e mostra uma medalhinha dele. 

5. O que acontece com a mercadoria se eu abrir uma disputa por demora e ela estiver vindo para mim?

O vendedor não tem como saber onde o produto está após ele enviá-lo. Vocês podem acompanhar tudo pelo código de rastreio, que será fornecido pelo vendedor (todos os produtos tem rastreamento, e se algum vendedor não der, entre em contato e solicite!) na parte de View Details em My Orders, como já ensinei. Através do rastreio você vê direitinho onde o produto está. Se acontecer algum roubo ou perda do seu produto, eu acredito que alguém tenha que comunicar ao vendedor e ao comprador. Nunca tive nenhum problema quanto a isso, mas caso você esteja esperando por muito tempo, você pede a disputa e pede o dinheiro de volta. Já li relatos de gente que abriu disputa, recebeu o dinheiro de volta, e depois recebeu o produto em casa, portanto acredito que o vendedor não possa cancelar a entrega do produto.

6. O que quer dizer "min. order"? Se eu pedir um valor abaixo disso eles irão me enviar?

Min. order significa minimum order, ou seja, valor mínimo de compra em toda a loja do vendedor daquele produto. Geralmente apenas as lojas que vendem jóias e bijuterias tem essa politicagem. Pra você comprar qualquer produto dessa loja, terá que atingir esse valor mínimo, que normalmente é 10 ou 15 dólares, na loja vem especificado isso. Portanto, se você pedir um valor abaixo disso, eles não irão enviar. Uma vez pedi e não li isso, o vendedor me mandou uma mensagem avisando que eu deveria pedir algo mais pra ele poder enviar, daí eu preferi cancelar o pedido. 

7. O que significa IOF?

IOF é o Imposto sobre Operações Financeiras (de Crédito, Câmbio e Seguros). É um imposto brasileiro de importação. Essa taxa funciona como um valor percetual sobre o valor total pago, e pra cada caso tem uma % diferente. No nosso caso de compras internacionais, é o caso do Câmbio e o valor é de 0.38% sobre o valor total da compra. Vem indicado na fatura em dólares e em reais. Geralmente eu pago 5 dólares de taxa, depende do quanto você comprar. Essa não é uma taxa de importação opcional, é obrigatória a todos que compram fora do Brasil. 

8. Como saber se irei ser taxada? Como proceder caso eu seja?

Publiquei na página do blog há um tempinho atrás, foi aprovada uma nova lei que diz que compras abaixo de 100 dólares estão proibidas de sofrerem qualquer tipo de taxação. Portanto se você comprar um total abaixo de 100 dólares, fica tranquila que não irá ser taxada. Pra saber mais sobre isso e como proceder, clica aqui

9. O que significa lot e piece?

Quando você entra na página do produto, ao lado do valor aparece "/piece" ou "/lot". Isso significa que o valor é da peça (piece) ou do lote (lot). Alguns vendedores só vendem produtos em lotes, se for o caso embaixo diz a quantidade de peças por lote. Em determinadas situações vale a pena comprar em lotes, por exemplo se você for revender ou dar de presente, entre outras opções. Não se esqueça sempre de checar isso, já li relatos de pessoas reclamando que receberam vários produtos em casa com medo de ter que pagar mais caro por isso. 

10. Como proceder se eu clicar sem querer em "Produto Recebido" e ainda não tiver recebido?

Caso isso aconteça, você pode mandar uma mensagem pro vendedor avisando que foi sem querer e você ainda não o recebeu. Acredito que ele irá pedir pra você esperar chegar o produto em casa (pois como já dito antes, o vendedor não tem como cancelar a entrega do produto após enviado) e aí sim você irá dar seu feedback. Mas caso você não venha a receber ou ficar insatisfeita depois com o produto, não irá poder reclamar nem abrir disputa, pois já confirmou o recebimento do mesmo.

11. Por quê a central de Curitiba é tão lenta?

Eu não posso falar sobre isso com nenhuma certeza. Já li por aí que a central de Curitiba tem poucos funcionários e por isso demora tanto. Pelo meu histórico de compras na China posso dizer que 90% dos meus produtos foram pra Curitiba ao chegar no Brasil, pra depois chegar aqui. Eu não sei dizer o porque disso, às vezes é a maior que tem. Geralmente a encomenda chega mais rápido em Curitiba do que de Curitiba pra sua casa ahahahaha é serio, já aconteceu comigo e com outras pessoas. Não sei dizer galera, chegou em Curitiba reza pra ir rápido. Mas não se apavorem, nunca esperei mais de um mês depois que foi pra lá. 

12. Após ganhar a disputa e aprovarem meu reembolso, como vou receber meu dinheiro?

Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso é feito em 10 dias úteis depois que o reembolso for confirmado pelo site, na fatura do seu cartão. 
Se você pagou com boleto bancário a Ebanx entrará em contato com você por email em 10 dias úteis solicitando uma conta bancária pra poder processar seu reembolso.

13. Como faço pra conseguir cupons?

Você pode ganhar cupons participando das várias promoções e joguinhos que acontecem todo mês no site. Alguns vendedores e sites também distribuem cupons, por exemplo esse site de cupons: http://www.chinacouponcodes.com/ 

14. Como faço pra encontrar uma determinada loja no site?

Pra encontrar um vendedor no Ali, não adianta digitar o nome dele na busca que não vai encontrar. A maneira mais fácil de procurar é indo no Google e digitando na busca o nome do vendedor + aliexpress. 

15. O que significa o tamanho "Free Size"?

Free Size significa tamanho único! Da mesma forma que com os outros tamanhos, você deve ir na tabela do produto e ver os tamanhos de cada parte da peça em cm. Geralmente quando o tamanho é único é mais pequeno, pois elas são chinesas. Mas eu mesma já comprei peça Free Size. Varia de vendedor pra vendedor.


Tentei por ao máximo toda minha experiência aqui, além de ter pesquisado em vários locais e no próprio site do Ali. Espero que leiam com bastante atenção e que tenham gostado, porque deu trabalho, viu? ahahaha :P
E se você não teve a chance de tirar a sua dúvida, sem problemas! Pode ficar à vontade pra pô-la aqui nos comentários. Vou responder sem problemas, contanto que não seja dúvida já tirada no post. Se eu souber de mais coisas e precisar pôr mais dúvidas esclarecidas aqui, irei atualizar e aviso vocês lá no Facebook!
Espero que todos consigam comprar sem problemas lá, e sejam muito felizes com suas comprinhas! Quem quiser me mandar foto do que comprar, pode ficar à vontade!
Obrigada pela atenção e paciência! 

Um beijo grande! :)
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